يوقع الرئيس الأمريكي جو بايدن اليوم على أمر تنفيذي يهدف إلى تحسين الخدمات الحكومية الأساسية، مثل: تجديد جواز السفر والمطالبة بمزايا الضمان الاجتماعي وتقديم الضرائب وتجاوز أمن المطار، من أجل تخفيف الاجراءات على دافعي الضرائب وكبار السن والمسافرين.
الأمر التنفيذي المنوي توقيعه اليوم يوجه 17 وكالة حكومية فيدرالية لتحسين خدمة العملاء في أكثر من 30 منطقة.
وتشمل تلك:
- السماح للأشخاص بتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، بدلاً من التجديد شخصيًا أو بالبريد.
- استخدام ميزات الفحص المتقدمة في المطارات لتقصير خطوط الأمن وتسجيل الوصول.
- تمكين المتقاعدين من المطالبة بمزايا الضمان الاجتماعي عبر الإنترنت.
- منح مقدمي الضرائب خيار جدولة عمليات الاسترجاعات لدعم العملاء وتوسيع خيارات الإيداع الإلكتروني.
- تبسيط عملية التقدم للحصول على المساعدة في حالات الكوارث.
وقال المسؤولون إن التحسينات المستهدفة ستكتمل بشكل عام في الأشهر المقبلة أو في غضون عام.
على سبيل المثال، ستبدأ القدرة على التقدم للحصول على جوازات السفر عبر الإنترنت على أساس محدود هذا الشهر، لكنها ستستغرق وقتًا لتتوسع بشكل كبير، وفقًا لما ذكرته نيرا تاندين، كبيرة مستشاري بايدن.
بالنسبة لمقدمي الضرائب، تُظهر تقارير المحامي الوطني لدافعي الضرائب التحدي الذي يواجه في تحسين خدمات العملاء.
خلال موسم الضرائب لعام 2021، تلقت مصلحة الضرائب الأمريكية عددًا قياسيًا من المكالمات - ووصل 3٪ فقط من المتصلين الذين اتصلوا بالرقم المجاني الأكثر استخدامًا إلى موظف مصلحة الضرائب.
قال جيسون ميللر، نائب مدير الإدارة في مكتب الإدارة والميزانية، إن الناس يجب أن لا ينتظروا على خط هاتفي، ويجب أن يكونوا قادرين على الوصول أو تحديد موعد لمعاودة الاتصال في الوقت الذي يناسبهم.
تريد الإدارة أيضًا دمج الخدمات بشكل أفضل عبر الوكالات الفيدرالية للمساعدة، على سبيل المثال، المتقاعد الذي يتعامل مع كل من إدارة الضمان الاجتماعي ووزارة الصحة والخدمات الإنسانية للحصول على مزايا مختلفة.
نقلا عن The Hill بتصرف https://bit.ly/3dMn4yv
